교환 및 환불 정책

1. 서비스의 성격

〈애도를 구독합니다〉는 정해진 기간 동안 시간의 경과, 기다림을 함께 경험하는 예술 프로젝트입니다.
이는 정서적·개념적 서비스를 제공하는 구독형 예술 작업으로, 구독 신청과 동시에 작품의 일부가 생성·발송 준비에 들어갑니다.

따라서, 일반적인 상품과 달리 즉시 소비가 시작되는 개념적 서비스라는 점을 전제로 합니다.

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2. 환불 규정

(1) 결제 당일 취소 가능

• 결제일로부터 24시간 이내에는 전액 환불이 가능합니다.

• 이미 첫 발송 준비가 시작된 경우라도, 이 기간에는 예외적으로 취소를 허용합니다.

(2) 첫 발송 이후 환불 불가

• 첫 번째 ‘봉투’가 발송된 이후에는 환불이 어렵습니다.

• 이 작업은 시간의 누적·기다림·불확실성 자체가 작품의 내용이기 때문에,
  구독 선택 시점부터 이미 작품 감상이 시작된 것으로 간주합니다.

(3) 작가의 실수로 인한 오류

• 아래의 경우는 환불 또는 재발송을 진행합니다.

  • 잘못된 날짜의 사진이 발송된 경우

  • 물리적 파손 / 인쇄 오류

  • 발송 누락이 명백히 확인된 경우

• 이때는 전액 환불 또는 재발송 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

3. 교환 규정

(1) 교환 가능 항목

• 물리적 훼손(찢김, 번짐, 젖음 등)이 있는 경우

• 전혀 다른 구독자의 자료가 들어간 경우(예: 잘못된 봉투 삽입)

(2) 교환 불가 항목

• 내용물의 구성, 밝기, 질감 등 예술적 표현에 대한 주관적 불만

• 시간적 간격(‘너무 빨리/너무 늦게 도착했다’)에 대한 불만

  • 이 간격은 작품의 핵심 요소로, 교환 대상이 아닙니다.

• 시간이 지남에 따라 발생하는 자연스러운 변색, 구김

4. 발송 지연 및 누락

〈애도를 구독합니다〉는 예측할 수 없는 시간을 경험하는 작업입니다.
따라서 의도된 지연은 작품적 특성으로 간주합니다.

다만 아래의 경우는 예외입니다.

• 우편 사고로 30일 이상 소재가 확인되지 않는 경우

• 전산 오류로 발송 자체가 이루어지지 않은 경우

이때는 무상 재발송 또는 다음 회차 연장 중 선택할 수 있습니다.

5. 구독 취소 (중도 종료)

(1) 개인적 사정으로 인한 종료

• 구독 기간 중 언제든 중도 종료 요청이 가능하지만,
  환불은 불가합니다.

• 중도 종료 이후의 회차는 발송이 중단됩니다.

(2) 정서적 부담이 과도할 경우

이 프로젝트는 애도를 다루지만, 특정 감정을 강요하지 않습니다.
참여 중 정서적 어려움이 발생하는 경우 언제든 종료를 요청할 수 있으며,
추가 발송은 즉시 중단됩니다.
(단, 환불은 어렵습니다.)

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